【流媒体网】消息：《做用户喜欢的智能电视产品及服务》系列文章之前介绍了软硬一体化产品、电视化标准的服务以及电视化产品设计，本章节我们再回到产品的起点，聊一聊家庭化产品的精髓。其实这是对产品加了一个定语，从发散回到聚焦，从宏观转向微观。同时这个也是对产品服务的一次很好的反思。

    按照惯例，先知晓下“家庭”的含义。家庭在百科全书的定义是：
    “家庭是以婚姻和血统关系为基础的社会单位，成员包括父母、子女和其他共同生活的亲属。家庭关系包含：婚姻关系、血缘关系或收养关系。”

    而传统的家庭模式可以分为如下三种：

    核心家庭：由夫妻及其未成年子女组成；
    主干家庭：由夫妻、夫妻的父母、或者直系长辈以及未成年子女组成；
    扩大家庭：由核心家庭或主干家庭加上其他旁系亲属组成；

     中国，因为在长期农耕文化下，所以形成了很重的家庭观念，不过随着城市化进展，家庭模式也在发生很大的变化，宗族为主的村落逐渐走向城镇化，而家庭模式主要转变为前两者居多，同时人们的家庭观念有所减弱，家庭更看重私密性和2代关系。
    每个时代都有其特殊的背景，家庭更是一个非常复杂的概念，而家庭本身的作用，从古至今没有太大的变化，主要包含如下几点：

     电视终端是家庭中的必备产品之一（大体上，每个家庭至少有1台电视），因此提供或补充家庭功能、参与家庭互动是用户对其自然而然的要求。同时从物理产品和服务来看，家庭作用中的“教育”、“情感”、“文化”、“ 娱乐”会和电视终端产品有更加密切的关系，智能电视产品需要考虑的则是在这几个点上如何“智能”服务。

    在具体讨论“家庭化”产品细节之前，我们再复习下“电视化标准”的几个要点：

    内容：可信、高品质、一次付费；
    播出方式：线性、专业；
    服务质量：持续稳定、”清晰“画质；

    总结一下，智能电视终端产品，是置身于家庭中，满足家庭文化教育、娱乐功能及互动需求，提供电视化质量标准服务的重要物品。同时，需要服务的不是一个人，而是一家人，而是年龄、性别、教育、使用技能以及兴趣爱好差异很大的不同人。这样来说，智能电视终端产品肩负了很多重任。

    通过上文的分析，对于家庭化产品来说，其产品精髓就是满足“文化教育”、“情感及娱乐”两个大的需求点，同时需要考虑家庭环境下（可参考笔者“电视化标准服务”一文）的提供方式和表示形式，下文将细化分析这两个精髓点的背景，同时建议产品从以下几个满足层次来定位，提供与用户需求或预期一致的功能和服务。

    文化教育：

    我们经常说，父母教育或家庭教育是子女成长的最重要的部分，这句话并无夸张之处，而家庭文化教育“包括父母对于女的教育以帮助其实现社会化和家庭成员相互教育以完成再社会化两个方面。其中的主要方面是子女教育和儿童社会化。家庭是儿童社会化的第一场所。社会化是人通过各种教育途径，学习社会知识、技能和规范。从而形成自觉遵守与维护社会秩序、价值观念和行为方式的过程。童年期是人的一生中社会化的关键时期。在此时期,家庭担负着主要的社会化责任。由于父母和子女之间的亲情关系，家庭对儿童的社会化教育具有自然性。家庭教育通常寓于日常生活中，因而又具有潜移默化的作用。”电视产品在中国，因为之前描述的“国家”性质，从而对于教育更具有权威性。同时考虑到视频相比文字和图像更加形象，从而会有更好的表达效果。国内的教育服务可以细分为：幼儿教育、学前教育和学习提升教育；不同的细分代表了不同的价值观和提供方式。
 
    娱乐：

    本周湖南卫视“我是歌手”总决赛，网络微博上满屏都是对应的文字，而其收视率可能也会创出惊人新高，对于娱乐这个需求：“家庭是人重要的娱乐场所之一。家庭娱乐对于儿童和老人来说尤为重要，儿童在家庭游戏中获得知识，老人在家庭娱乐中消磨时间。对于成年人来说，家庭娱乐还可以调剂生活，增加乐趣。随着科技进步和经济增长，劳动时间缩短，自由时间增多，人们可以把大部分闲暇时间用于享受和发展的需要，家庭中的闲暇生活具有了更新的内容和要求。”，另外在中国，电视娱乐化是近期一个公认的事实，在已经定位了“娱乐”的电视上提供更加“娱乐”的服务才是智能电视的精髓。

    对于智能电视终端产品来说，提供的家庭化服务可以围绕这两大块去进行，同时按照3个层次的服务质量考虑定位。

     同时，我们特别不能忘记家庭化的另外一个核心就是多人同时或者多人一个终端分时使用，因此在具体提供服务上，需要坚持如下原则：

    同时使用的考虑中庸性质；
    分时使用的服务考虑隐私设置和保护；

    总结：

    家庭化是电视终端不可避免的一个话题，而对于智能电视终端及其服务来说，需要牢牢抓住需求的核心，同时考虑使用环境的状态作出优化调整。另外考虑到目前市场上智能电视终端产品的现状-重营销轻服务。在这里强调下：一方面需要考虑的是灵活性多样性和持续更新和变化，另外一方面，还要一定记住电视产品给予我们的感觉：“温暖、专业品质、轻松，快乐”。把握了问题的核心价值和需求，我们才有可能真正满足用户的需求。

    参考资料：

    《家庭概念之探討》
    《家庭社会学》

    即将登场的文章：

    《做用户喜欢的智能电视产品及服务系列六之到底怎么“用”电视》

    本文作者说明：从事IP化电视服务行业多年,参与建设并设计了IPTV,互联网电视以及OTT系统和终端等直接面向用户服务的产品和相关模块，目前就职于MoreTV，司职产品经理。您可以通过新浪微博 @产品经理小桂子 与他获得联系。

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