2023年12月21日，#近九成用户希望电视像手机一样操作#的词条冲上了微博热搜榜，引起广大网友的热议。

　　有评论说：现在的电视都不应该称之为电视了，应该叫网络影视播放平台；也有评论说，电视还是“返璞归真”的好，有时候面对复杂的界面，连年轻人都不知所措；更有评论说，现在电视最大的作用就是投屏了。当然，还有不会缺席的关于电视乱收费、广告多的抱怨。

　　事实上，近两年，#电视#屡屡登上热搜榜。从此前的“电视开机广告”问题，到今年的“套娃收费”“操作复杂”问题，被网友们吐槽不断。

　　这些痛点反映到产业层面，就是近年来不少用户开始远离电视。此前在“春城论道”上，就有行业人士坦言，电视体验的痛点已经影响到了电视的开机率。

　　当然，如果从另一个角度看，电视频繁引起网友热议，其实也侧面反映着用户对电视的需求。正所谓所有的不满都来源于“期待”。

　　因此，从用户的吐槽中找到产品存在的问题，了解用户的心理，真正满足用户的需求，才是大屏各方要做的。

　　就比如此次登上热搜的“电视操作难问题”，就是用户对于“电视便捷交互”的诉求。这一诉求其实由来已久。比如#现在的电视机对老年人不太友好#、#看个电视太费劲了#等相关话题，此前就曾多次登上微博热搜，引发了诸多网友共鸣。

　　显然，交互问题已经成为电视大屏亟待解决的问题，必须引起重视。

　　事实上，近年来，产业各方的确已经将交互创新做为发力的重要方向。如语音交互几乎已经成为电视标配，此外还有体感交互、跨屏交互等。

　　不过，这些交互方式尽管已经推出多年，但仍未成为高频、主流的交互方式，对大多数人而言，依然还是通过遥控器进行交互。

　　这一方面在于技术的不成熟，例如语音交互尽管发展多年，但仍存在识别不准、交互反应慢等问题。另一方面在于，这些交互方式没有真正触达用户的痛点。

　　在前瞻产业研究院发布的《2024年中国智能电视交互新趋势报告》中提到，如今用户对智能电视在操作上的深层需求是希望智能电视能像手机一样操作便捷（左右滑动、上下滑动、点按等），实现“像玩手机一样玩电视”。也就是智能电视蜕变成“巨幕手机”的交互变革。

　　对此，相关探索在行业内也已经开展。如康佳在2022年发布的APHAEA A6 Pro，主推的一个功能就是空鼠操控。A6 Pro标配的遥控器内置高精陀螺仪，轻轻晃一下就是一个智能飞鼠，屏幕中的光标随心应手指哪打哪，相比以前传统遥控器需要通过“上下左右”按部就班的一步步点按，空鼠操控则能做到直接精准、一步到位。

康佳空鼠操控

　　再如，2023年华为推出的智慧屏 V5 Pro，主推“华为灵犀指向遥控”功能，能在屏幕上实现滑动、点按、拖拽、圈选、跳选等操作。

　　不过，各方的这些创新目前尚未成势。如“智能飞鼠”这类功能目前只出现在少部分电视产品上；而华为 V5 Pro 85寸目前售价高达2万多，98寸高达3万多，其价格就意味着较高的门槛。

　　因此，从技术升级到用户习惯的培养等，电视交互的创新仍在路上。

　　此外，改善电视操作复杂问题，一方面在于交互方式的创新，另一方面则在于界面的简化。

　　三星广告最近发布的一项研究发现，65%的观众难以寻找到有吸引力的内容。尼尔森数据也发现，五分之一的潜在观众在找不到任何有吸引力的内容时，就决定不看电视了。这些调查数据侧面反映出电视界面友好度对用户留存的影响。

　　此前流媒体网在《变革之路，电视厂商“上下求索》一文中提到，复杂的操作在无形中提高了电视使用门槛，往往令很多用户无从下手。行业在商业上的急功近利则又进一步加剧了电视操作的复杂性。

　　对此，行业同样也在探索。比如TCL推出的“灵控桌面”，主打简洁性、快捷性，目前已经应用到旗下各类电视；再比如长虹、虹魔方推出的“简爱电视”；再比如海尔电视提供的不同界面模式等。

海尔电视界面的二种模式

　　近年来，电视行业一方面是欣欣向荣的发展，产业生态愈发完善，创新力度空前，另一方面却是槽点频出，弊端不断显现。

　　一方面是电视的商业化探索不断升级，盈利模式和手段多样，另一方面却是商业模式和用户体验在产生更多冲突。

　　可以说，智能电视行业已经走到了新的十字路口，各方面临着新的抉择，而在这其中，一定是足够重视用户，才能实现破局发展。某种程度而言，交互操作方面的破局，将影响电视未来的格局和发展方向。

　　电视大屏，要创新，要多为用户考虑，还要与“时间赛跑”！

责任编辑：胡笑柯