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【蓄视待发】国美徐燕松:家庭智能终端的运营价值

作者:流媒体网    来源:流媒体网   发布时间:2018-06-06 13:54:58

   【流媒体网】消息:2018年6月6日,由风行、百视通、流媒体网联合召开的“2018 OTT新业态运营峰会”在北京千禧大酒店举行,会上国美智能总经理徐燕松做了主题为《家庭智能终端的运营价值》的演讲。

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  国美一直在重新理解消费者对硬件的需求,从硬件交付,到客户场景化交付,到内容运营和服务运营。而国美也一直与风行一起在推动关于内容和家庭的智慧终端的价值。

  国美跟消费者打了31年的交道,见证了因用户需求本质的变化,电视从CRT到液晶、背投、LED、激光电视、激光投影以及硬件的迭代。目前的市场产品端硬件需要和软件相结合,在众多的合作方中也不难看出蓝光电视的比重在中国市场已经下降了。在中国的市场,客户需求表现在软件和系统、硬件本身、服务、内容,客户已经从关心硬件商品基本的功能逐渐转向关注设备自动化和智能化。

  需求推动商品形态发生新的变革

  徐燕松表示,智能硬件跟传统硬件最大的区别在于带来了很多全新的机遇,不止是内容方,还有硬件方,也包括渠道方和服务方。现在OTT没有实现大规模盈利,但未来OTT想不盈利也很难,目前内容方已经找到了很多变现的收入模式。

  从渠道方来讲,硬件的升级带来了产品的升级迭代和销售收入的增长,这个趋势非常明显。因用户需求本质的变化,也带来了软硬一体产品的出现。未来所有的家电都会有系统以及软硬件一体化的解决方案,这是消费的核心。消费者基于硬件的延展功能,是体现这个产品是否具备领先的核心要素。

  从徐燕松透露的数据来看,因为消费群体的需求不同,国美对数据进行归类后,做精准的营销和推送,同时也把用户进行分层和分级。不同的消费群,有非常明确的分层。比如70后消费者对他们来说看重的是品牌和价格,而90后的消费者则需要好看的外观、是否支持语音交互、是否智能等,功能越齐全消费者则越愿意买单。

  智能化硬件带来了全新机遇

  智能硬件会将用户进行全新的分层和分级,新一代消费者会把时间放到自身具有优势的领域去。创造价值,不擅长的方面会直接购买内容及服务。徐燕松透露,目前所有智能硬件、互联网、家庭互联网很难跟客户做传统的一次性交付,所以不同硬件内容及服务需要持续性交付。另外,有一个很明显的趋势,内容付费会带来收入模式的增加,腾讯、讯飞、京东等企业都在做音响,今年出的带屏的音响都带内容,未来可能还有广告的投入。

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  目前智能化硬件需要满足多样化的需求,首先是消费升级改变了客户的需求,其次硬件开始要软硬一体化,还需要有服务、有内容。譬如智能语音方面,徐燕松表示未来语音搜索是行业的主流,如果没有语音搜索,内容怎么和客户实现交互?而客户的交付方式也发生了改变,未来硬件是否会免费?徐燕松认为这是很可能的。同时他表示消费收入占比、服务收入占比、租赁收入占比的比重跟现在的收入结构是会发生本质性变化的,因为本身运营的能力是全新的变现方式,不管是用金融的杠杆还是会员的杠杆,智能硬件既有机遇也有挑战,所以未来有些产品有可能不是一次性的买卖行为,而是可能采用租赁或收取服务费的方式。

  智能终端改变运营价值

  国美在研究消费者、研究供应商产品、研究竞品系统,以及智能家居解决方案的时候,发现未来的产品,硬件只是载体,影响客户最重要的因素是内容。在国美的卖场里已经出现了这样的转型,比如像支持某些语音方案的产品,硬件只是载体,影响客户选择的是内容,是方案商。

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  而在数据挖掘方面,徐燕松表示,同样的数据,不同的公司有不同的方式和不同的挖掘能力。只有数据、用户画像,没有服务落地,这代表着是缺少变现的平台,服务整合的能力和数据挖掘能力会直接影响到收入水平。

  国美智能的智慧家庭策略

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  徐燕松介绍,国美智能主要做以下几件事:

  第一是定义硬件,依托国美多年来和美的、格力、海尔等品牌多年合作的供应链整合能力,国美智能努力给消费者提供更高性价比、更符合未来使用趋势的产品。

  第二是做软件集成,是基于深入研发产品定制产品,买断产品,做软件端方案集成,包括IOT全屋智能家居安防场景的集成、设备端内容服务的集成。

  第三是推广场景化方案,未来国美会在卖场里推广智慧家庭生活的场景化方案,强化场景、体验、所见即所得,让客户极致体验所有的智能硬件。

  第四是发挥国美未来下线优势、在智能硬件落地服务,送装配、维修售后保养等方面服务消费者。

  徐燕松表示,国美目前核心的收入还是来自于硬件,来自于服务,软件集成后运营硬件可以扩大一次性消费之后的收入,开放合作与跟生态伙伴们共享价值。风行作为国美核心的战略合作伙伴,共同探索智慧家庭平台的运营之路,共同把客户服务好。

责任编辑:侯亚丽
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