互联网电视

您现在的位置: 首页 > 互联网电视 > 分析/视点

【北京论道】医帮一马荣华:携手运营商,立足客厅大健康,构建医疗服务新通道

作者:流媒体网    来源:流媒体网   发布时间:2016-10-13 15:51:21

   【流媒体网】消息:2016是运营商智能终端的发展大年,规模的提升,也对于智能应用、大屏娱乐的业务需求带来了更多的要求,“客厅大战”的决胜在于丰富、观感、体验和业务的创新。运营商需要什么业务?产业能为运营商时代的大屏娱乐升级带来些什么?流媒体网期望通过北京论道“运营商时代的大屏娱乐升级”论坛,为产业各方构建大屏娱乐共建升级的彼此机遇,共同迎接2017年,运营商市场智能应用服务的产业大年。本论坛上, 深圳医帮一健康咨询管理有限公司CEO 马荣华做了主题为《携手运营商,立足客厅大健康,构建医疗服务新通道》的演讲。

  以下为演讲全文:

  就像杨主任说的,论道我也参加了两年了,从我们2014年成立医帮一到现在走过了两年多的时间。我想在这边分享的,因为每一次分享我总觉得希望给大家带来一些新的消息。今天我的话题是《携手运营商,立足客厅大健康,希望构建一个健康医疗服务的新通道》。

  在今天下午的会上第一个介绍的是北京联通的赵总,听了她的介绍之后,我觉得至少在我这个话题里面的携手运营商,本来应该是一个美好的期待,我觉得完全有这个可能。因为从运营商带宽的提升,到我们实际上跟有些地方的运营商已经在试着运作。因为带宽的保证,我们的视频通话的质量可以说非常让人觉得实用和放心,所以说也确实是一个比较让人欣慰的事情。因为我是做技术的,看到前面几个专家和几个领导的介绍都觉得前面的PPT好漂亮,总感觉我自己做的PPT可能会差很多,但是我希望我的内容能够给大家有一些新的启发。先介绍一下我们自己做互联网健康、互联网医疗,尤其是针对客厅的市场。我来介绍一下我们自己,包括我们这个团队在互联网健康,或者说在客厅大健康的一些特点的解读,我叫新的解读。

马荣华550.png

  2014年我们医帮一刚创立的时候,我们是9月份创立的,2014年9月份的时候,我们当时说客厅的健康发展一定是一个趋势。为什么呢?如果讲到人们首先对营养健康的需求,那一定不是我们大部分年轻人,包括我,你要说家里的老妈或者兄弟姐妹让我们早点休息的话,不要熬夜,我们基本上是做不到的。所以说我觉得从人们的生活习惯来讲,对健康医疗其实内心的需求最大、最重视的应该是中老年人群,而这一部分人群他们基本属于居家人群。所以我们觉得客厅健康一定是一个趋势,因为主要的人群在家里。所以我们说,2014年的时候,针对家庭我们做了一个健康的平台,主要是通过智能客厅电视。

  到了2015年,我们发现2014年做了相当大的工作量,包括乐播前面说的,基本上我们从一开始做,国内主流的OTT,包括乐视、创维、康佳之类的基本上全进去了,但是发现效果不是我们想像得那么理想。从电视的覆盖人群几千万,到我们自己的几百万,这个落差其实还是蛮大的,我们也在分析这个原因是什么。所以到2015年我们发现,相当于是从另外一个角度去看这个客厅健康。其实客厅健康本身的需求度是非常旺盛的,但是他们的使用习惯好像跟需求度的落差是蛮大的。所以对于我们来说,我们是一直在认认真真的做这个事情,我们一直在琢磨这个事情。发现其实这不是说很奇怪,包括我们也去学习了很多做大屏游戏的,手机游戏的用户确实也不做很多。为什么说大屏游戏发展的不是那么理想呢?尤其是健康刚刚萌芽的这样一个新的现象或者是说新的使用习惯,我们认为一定要给自己或者给家庭用户一些空间和时间,这就是我们2015年对于这个客厅健康的一个体会和解读。

  今年上半年在重庆论道,尤其是参加了四川电信全光网的5·17大会之后,我们也有请成为了联盟的发起之一。我们也觉得经过2013年、2014年、2015年,其实大家都知道,互联网健康很大的资金都已经催生了好几个大的公司,比如说我们很有名的春雨医生,或者好大夫之类的。但是客观上来说也有一个现象,就是好像并没有催熟这些公司。怎么叫催熟呢?有了,可是不够成熟,原因是自己的盈利能力可能不是很强。这个是什么关系?所以我们也一直在琢磨这个事情,至少对医帮一来说,我们认为我们能够透过这个混沌的现象,有一些自己的解读,我们认为这就是留给我们新生的这些公司,包括我们医帮一的一个机会。

1.png

  现在为什么要对整个进行新的解读?因为从2014年、2015年到现在为止,在座的如果有人能够深深的体会这里面的一个过程,可能会觉得这好像有点蜻蜓点水。这是什么意思呢?就是做一个事情,你有同样一件事情,你为什么发现有不同的现象或者所谓不同的解读?我觉得这个可能就像我这个年龄也比较喜欢看电视的,比如说三国或者红楼梦之类的。在早期的时候,国内有很多对红楼梦研究的机构。其实是一个意思,如果假如说你们看三国看过三四次的话,你们可能不太知道评书。其实你看三国跟听评书,同样的一个人物,同样的一个事件,可能你会有不同的感触或者感悟。其实一样,虽然说同样都是客厅大健康,但是我们在不同的起点,不同的经历,跟很多不同的合作商去合作和体验,和很多数量的用户去接触,你就发现你会有源源不断的感触,这就是新解读的由来。

  下半年到现在为止我们做了很多的工作。虽然说互联网医疗大家都觉得不赚钱,我们因为成本控制的比较不错,而且我们主要是以实战性,尤其是线下的铺垫为主,所以说我们的整个情况还可以。尤其是现在我要跟大家分享一个新的结论,就是说其实客厅电视跟社区养老及互联网医疗的关系其实是很奇妙的。我举个例子,现在的老人在家里可能会打开电视看看教育,或者看看视频,看看一些游戏,比如说老人类的游戏。可是他一定会有不少的时间出去跟小区里面的人交流,尤其是老年人。而且这些人其实蛮多的机会会聚集在社区的一些养老的服务网点,叫各种各样的名字,在社区里面会很多。

  这些机构一般来说,当然我们排除那些以前被社会所指责的,比如说送给一个鸡蛋,马上让你买一个一两万、三四万的东西,这些健康的医疗机构除外。现在其实社会上有很多的互联网公司在线下落地,更多的是传统的养老机构在线下布点,我们合作的有100多家。如果说我们有互联网的话,假如说有痛点,他们非常需要健康医疗这方面的服务资源。为什么呢?他们一般都是线下的,线下找个医生其实不容易,反过来说成本也不低,如果你十几个网点没问题,可是如果自己已经有了四五十个点了,那这个时候你的医生可能忙不过来。如果你要想快速发展,其实很难。

  我们医帮一现在有一个比较好的技术通道,就是通过视频的方式,我们线上确实有不少的医生,也和线下很多小医院的医生有比较强的合作,可以帮这些社区的网点输送医疗的服务。所以我觉得电视上我们可以看到医帮一里面有医生,到了社区网点,他们有线下的服务。如果说有进一步需要更专业的医疗咨询,同样马上可以实现。这个时候现在有些我们已经合作的线下医院我们叫互联网医院的,他就近在网上已经可以开一些常规的处方药。这个时候就变成了很有意思的关系建立了,就是客厅电视和线下的社区网点,加上互联网医疗的关系圈我们慢慢的摸到了,这就是我们最新的体会,这个体会已经帮我们带来了不少的收获,包括现金收入。

2.png

  因为分享的话题是携手运营商,当然对于我们来说是一个美好的愿望。我们希望从2015年到现在,一年多的时间我们还是非常认真的跟很多的运营商,尤其是地方的运营商有合作,包括赵总的联通,也包括电信的一些智慧家庭运营中心,尤其是电信那边,包括四川应该是给了我们很多的支持和机会。我们现在已经有这样的计划在落实,就是准备选择条件比较成熟的一个地方的运营商,希望用我们全公司的资源优势集中到这个地方进行小地区普及性的运营,我们能确保一件事情,就是确保所有能够享受我们服务的家庭琐得到的服务一定是最优和超值的。这样一方面能够给运营商有一个心理的保证,同时我们也希望有一个比较良好的社会效应,以便在未来合适的机会能够大面积的推广,这就是我们携手运营商的一个计划。当然现在可能会有两个地区先上,因为这里面会涉及到我们利用华为的一个开放平台的技术,所以说还有待于他们对于这个计划商业计划的发布,应该在年底的这个时间。

  运营商会给我们一个很大的机会,我们自己对客厅大健康的远景描述是这样。我们认为就像前面赵总讲的,从运营上来讲,其中通道建好了,这上面其实最需要的是各种各样有价值的内容,游戏也好,教育也好,我们健康应该也是未来蛮大的一块。从中国的特色来讲,我认为我们的愿景在什么地方呢?想像一下,可能你们有很多朋友在美国、英国或者是德国,也听说过电视上,包括新加坡和台湾也是,尤其在欧美,家庭医生已经是几十年的习惯了,一个孩子出生,可能他从能听得懂到能讲话已经知道自己的家庭医生是谁了。在中国,尤其是今年李克强总理专门讲了,到2020年我们要普及家庭医生。但是我们大家都试想一下,中国人那么多,这个就是所谓的中国特色,我讲的中国特色,中国人那么多,医生那么少,怎么样普及这个家庭医生?想想都不可能。至少我觉得我们现在这个技术来讲,其实在社会上也有很多像我们这样做技术的,我觉得我们还算走得比较早的。我们可以说想像至少在家庭来讲,这是一个家庭医生和分级诊疗最佳的入口和最佳的途径。我觉得如果到2020年这个家庭的健康顾问是我们提出来的一个概念,包括家庭医生分级诊疗一定能够落地。原因就是一方面政府在推,另外一方面,我觉得假设我们的这个平台,这个工具的能力,加上华为视频通讯的技术能力,再配合运营商,如果说比较好的一个机会,当然我们已经落实了相当地方的支持,我相信这个机会一定有。

  这个很简单的说一下,如果说讲这个背景资料,就像前面讲的,尤其是6月份发布了这样一个指导意见,希望到2020年能够扩大到大部分的人群。现在其实已经在做了,在上海已经有4个区基本上签完了,包括南京和辽宁那边,其实我们出现了一个身份,作为技术提供方来做,这样的话相对来说比较容易切入,我们也已经在线下做了很多的工作。

  当然OTT也是蛮多的,包括阿里的天猫魔盒,包括酷开的,包括乐视、小米,还有一些机顶盒,这些其实在一两年前基本上都已经清楚了。现在跟包括电信、联通和移动,当然这是地方的,有些地方的合作还是比较不错。可能在座还有一些是新朋友,我们简单介绍一下我们立足客厅大健康是做什么的。医帮一就是通过智能的大屏电视提供一些健康医疗的咨询服务,包括有视频咨询,也包括你在里面点进去,我们实时的,当然不是24小时,现在是上午9点到晚上9点,我们有一个健康顾问会值守,我们现在已经有好多的健康顾问,按照地区来分,你这边的地区过来,我们划分在不同地区的服务商,因为里面还有地方方言的问题。这些客服首先他不是医生,他是我们叫的健康顾问,他们一定是故事级别的。包括也有营养师,也有健康讲师之类的。如果说你只是作为一个观众静静的去听,那就类似于北京台的健康大讲堂,他可能定期的会跟你定时,每个整点,半小时会给你讲营养保健的健康知识。如果你有兴趣跟他沟通,只要遥控器一个按钮就可以跟他发起这个呼叫,当然前提是你要有摄像头。你会想现在家里谁有摄像头?现在摄像头很少,尽管四川电信来说将近有100万的家庭已经有了摄像头,但是从全国范围来讲还是很小。我们的目的不是为了做电视而做电视,我们的目的是为了能够提供服务。

  所以我们说直接打电话,至少跟其他的公司有不同的地方,至少电话那一头那个人,你在电视里面可以看得到,这个对于用户的体验来说,我们的数据统计的结果就是非常好。而且这个信任度来说,相信你们也能想像得到。如果说一个是电话客服来说,我看不到,你只是听到声音当然也是可以的。现在如果说多了一个机会,让你在电视里面看到你电话那头人的一个形象,一个讲话的声音,当然这种感觉会好一点。如果说你此时此刻确确实实需要咨询一下医生,当然这种概率现在来说不多,但是已经存在。我们的这样一个客服,可以马上帮你推荐一个医生。就好比在屏幕的右边会弹出来你要选哪一个医生,当然这个医生绝对不是你选的,因为现在的医生资源没有多到让你随便选,实时在线能力。这里的医生全部都是我们签约的,甚至我们自己的,一定保证在线。为什么呢?这个客服在推送的时候,一定保证在后台已经看到这个医生在位置上,而没有说可能起身去倒水或者没有说去洗手间,或者没有说去换衣服,一定是在线的,所以说这样确保了用户使用的体验是非常好的。这里面因为现在医生的资源比较稀缺,所以说对于医生的咨询都是付费的。

  同时我们也可以在线介绍一些保健品,如果说你们有兴趣的话,在乐视、创维电视机上面都有,当然现场也有,可以体验一下。至少这边我们有一个健康商城,里面有保健品可以推荐。这个推荐一定是说你面前看的这个人给你讲,这种推荐的效果实际上用下来还可以。这是我们大屏的一个基本的产品介绍。

  当然这里面有几大块,笼统来说,针对中少年人群,要携手运营商,因为大家都知道,除了OTT,运营商控制了绝大部分的家庭入口。我们现在从2015年11月份,我们有机会跟华为的视频通话能力开放平台有一个合作,到现在为止我们应该是全部调试完成了,而且在部分运营商已经测试也完成了。能够借助他们的这样一个支持和技术,至少在运营商那边我们就不用担心了。因为如果说你除了这个华为的技术,要再想在运营商那边推视频技术当然也可以,但是可能你又要做很多的工作,这一部分我们也做完了。所以再加上我们两年来积累的医疗资源和管理的经验,我认为我们基本上可以说客厅大屏可以立足了。

3.png

  讲到这个新的通道就是这样,就是利用线下社区新的通道。这个通道我们因为尝到了甜头,从5月17日上半年在重庆我们分享的是我们跟社区的医院尝到了甜头,我们把这个视频叫可视化服务的一个三方的工具,医生端、用户端和客服端三方的视频提供给很多的中小型社区医院,我们尝到了甜头,因为我们作为技术和软件的服务方我们收钱。现在又发现了一个新的机会和通道,我们在线上很多的客厅、家庭已经有很多的会员是我们的客户,线下来说有很多的养老机构,养老的场所,他们其实一方面在线下推广用户的时候,他们期待有更多的家庭,我们有体会帮他们推广介绍。同时因为社区比较方便,有几种的地方可以去落脚,可以去交流,对家庭来说,反向也是一个比较能够增加黏和度的一个场所,对于我们来说也是一个需求。同时我们通过线上的医生和医护的服务,对社区的网点也是形成了一个正需求。

  所以我们认为,这个通道确实也是在客观上给我们了一个很大的弥补,是什么样的弥补呢?是互联网医疗前期不赚钱的一个小弥补,至少在这个里面因为网点比较多,我们现在合作的100多个网点你们可能想像不到,这些社区的网点不能说是小区的便利店,但是他们基本上支撑着这个小区很多的小功能。尤其是老人的心理关怀,或者是一线的交流,这样的一个群体确实效果是很好的。所以说这个新通道用我总结的话来说,就是线上我们提供视频通话的互动,同时我们至少有12小时健康顾问的值守,包括自己和签约的这边还有很多的医护资源的保障,线下的医养网点,他们有对医疗服务资源的需求,还有一些患者在线转诊。这个概念就是因为线下有很多社区养老的网点跟社区医院或者跟街道医院达成了这样一个签约,这个时候如果说他们的用户如果看病,他们可以直接送到社区的医院去。我们在线上变成了可以直接委托他们,也能完成近距离小医院的一个导医配送,这个也是超出我们之前预期的一个收获。当然不同的阶段都有不同的解读,而且站在不同的角度去看,可能也会得到不同的结果。所以从图示来说,基本上是用图示的方式来描述了一下。

  最后再简单说一下,我们成立了两年多,不到三年,我们是2014年8月底、9月份成立的。到现在为止,基本上跟一些互联网电视的合作应该还是关系一直保持着,尤其是从今年上半年,基本上华为视频通话能力平台开放,我们接入之后,应该是给我们一个更多的发展空间。而且现在我们和部分地方的卫生系统合作也相当不错,尤其是签约了几个做家庭医生签约的技术协议。现在来说,尤其是在江苏跟上海,我们已经合作了100多个社区的健康网点,这个闭环至少在下半年的8月、9月,包括10月刚开始,可能又有30多个准备加入加来,这个势头我觉得是相当不错的。最关键的是,我们从2015年上半年自己摸索了这样一个模式,基本上一年多的时间,已经得到了验证,就是利用客厅的智能大屏,创建了这样一个远程视频的导医导诊的平台,不是点对点。我们利用华为的会议系统,一定是有一个导医的客服在后面,可以帮你来接诊,而不是你自己直接去接诊。这样一个技术至少目前做的还不多,我们已经一年多沉淀下来,应该是收获也不小。

  我本人一直是做传统行业的,做互联网医疗这一块我是第一次来尝试触网。所以说我的一个习惯永远是这样,就是企业要生存,要发展,一定是开源节流,首先要保证能够活下去,我们希望能够求自己,而不是要求VC,是这样一个态度。所以至少我们从现在的模式来讲,做好自己的基础是比较好的。

  我就讲到这里,非常感谢大家!

责任编辑:赵丽娜
版权声明:凡来源标注有“流媒体网”字样的文章,版权均属流媒体网站,如需转载,请注明出处“流媒体网”。非本站出处的文章为本站转载,观点供业内参考,不代表本站观点。

相关新闻

{$Hits}