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【重庆论道】医帮一马荣华:大健康时代客厅医疗的甘苦

作者:流媒体网    来源:流媒体网   发布时间:2016-05-19 17:07:02

  【流媒体网】消息:5月19-20日,由流媒体网主办的主题为“智时代、大视野、新视觉”的融合电视、智慧家庭--行业论道峰会在重庆举行。

  从2015到2016,融合趋势下的智慧演进,正成为行业的大势。从产业到技术、产品,以电视为代表的客厅经济正在朝着”更大”,“更新”,“更智能”的方向演进。

  这一切构成了2016年关于电视融合,关于家庭智慧的“新”电视时代的畅想和展望,我们期待借助论道这个平台,为迎接产业的“大”未来起到应有的作用!

  5月19日下午,在主题为“IPTV大屏娱乐的新蓝海 ”的分论坛上,医帮一CEO马荣华发表主题为“大健康时代客厅医疗的甘苦”的演讲。

 

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  马荣华:各位下午好!我是今天的最后一个演讲,去年的10月份到现在差不多也有将近大半年的时间,快一年了,我今天要讲客厅健康医疗的苦与乐,去年我在讲的时候,一年以后有信心可以做到客厅健康医疗平台上的盈利,那差不多大半年过去了,到16年年底我们能做到吗,这个答案等一下我们可以分享。在这里先回顾一下,从客厅大屏的游戏,据我了解从11年开始到现在有5年的时间,其实一路来大家都蛮辛苦,包括我自己11年到13年参与的一家公司也一样,虽然拿了两轮融资,包括360的,可是它的经营情况到现在也不是很好,当然也有成功的,这中间的苦只有经营者知道。在这里面要特别的佩服或者是说要感谢义方的熊总,尤其是在客厅经济带的新手,我们是14年成立的健康医帮一,苦可能还要一段时间。

  我想讲的苦与乐这个话题来讲,之所以想讲苦与乐,那一定是后面这个苦的中间尝到了甜的。跟大家汇报一下,去年到现在的一个工作,虽然是14年成立的,可是我纯粹从一个IT的外行切入到健康医疗这个领域,这个中间了解行业也花了蛮久的时间,真正一个产品严格来讲,是15年的下半年上线,不管怎么样磕磕碰碰,尤其是下一个数据,对大家做互联网平台的人来讲,用户突破500或者5000都不好意思拿出来讲,我们才50也敢写。是的,尤其是在电视上,再加上我们所针对的目标群体又是中老年人居家人群的用户,让他们拖开电视剧、韩剧去跑道应用商城里面去,或者跑到一个增值栏目里面找到一个健康医疗的东西进去好不容易。

  从乐视也好或者海信也好,包括创维,在创维库刊那边健康医疗只有我们一家,如果只把APP的数据拿出来我不好意思说。可是沉淀到留下家里的手机,给我们过来咨询的用户只有50万,但对我来说这50万对我来说是非常大的成功,这是苦尽的。

 

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  对我来说还有甘,这么多用户对我们的价值在哪里,去年下半年,严格来讲11月左右,不断的老年客户跟我们打电话沟通咨询,告诉我们做的这个不够好,那个不够好,从两三个月中间不但的反馈来看,我们一直在琢磨一个事情。他们到底什么样的东西可能会觉得好,在这个琢磨之间,尤其是对义方的熊总,他们在30年前的经历跟两三年前的成绩,尤其是15年我在各个电视平台上,尤其是运营商的平台上,看到他们的经营成绩,让我来说非常的欣慰,一定是有希望的,不单单是说刚才带给客厅的游戏平台的,包括对教育的,包括对健康医疗的一样,一定有希望,只要你坚持,只要你执着。我们现在可以说已经差不多等到了这样一个时间段,因为现在已经16年的5月份了。

  接下来简单的汇报一下,去年一年时间我们做了哪些事情,基本上这个平台可以对接市面上大部分的智能穿戴的设备,而且跟大部分的OTT都做了对接,平台都已经入住了,甚至预装可能超过了6、7百万。那涉及的医院系统,中午休息的时候聊到说,我们去年赚钱靠什么赚钱,黄牛,比如一个山东的人跑到北京去,挂号就是挂不上去,当然有朋友找朋友,你没有朋友的时候刚好是我们的客户,一个电话过来,没有哪个说是我们做不到的,至少这个布局来说,我们通过一年的时间,我从纯粹IT行业琢磨一年半的时间,现在能够把医疗资源能够收集整理到这样一个面和深度我认为是非常成功的。

  既然讲苦与乐,讲讲现在目前客厅大屏的医疗健康的环境是怎么样的。从以前来说,从早期的IPTV,蛮多的健康和医疗的屏幕可能就像你们看到的比较简单的一段视频,难以有收费模式的视频,可能有基本的常识,大部分都是这样子的。那我们现在可以做到的一个方式,当然在座的相信春雨的谢总也在,我们做健康医疗的都能做到这一点,远程去看医生,这其实在技术上来说已经不是很高深的问题,但是我们比较欣慰的一点,我们业务的技术是华为的,那我们走过很多的冤枉路,包括阿里、腾讯的,我们试过至少有七个,现在发现说华为视频的技术是最牛的,他的延迟基本上可以做到没有太大的问题,不会让人觉得很诧异的感觉,这是我们的技术。而且从目前产品的介绍或者推介来说,包括跟华为一起去跟联通的也做过介绍,这次世界电信日在四川电信,我们也会有一个机会。

 

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  目前来说,在市面上,尤其是专做客厅电视的健康医疗的平台 ,春雨应该大家都熟悉,医帮一可能我们是14年开始的,没有办法跟刚才的各位,包括游戏已经做了很多年的,教育做了七八年的来比,我们还是新手,但是我们一直折磨到现在,相信接下来会有很好的机会,右边也是医帮一的,是一个新的平台,可以视频远程问诊的平台。

  讲一下我们一直想折磨的东西,如果投资方对健康医疗投资来说,虽然13、14年投了很多的钱在这个领域,但是这个不是说你投一大笔钱进去,快速的可以赚用户,这个东西你投再多的钱进去,不可能很快的产出。这些人对看病,对自身要解决健康的问题的习惯性的思维,已经蛮沉重的,你要去改变他,可能真的需要时间,不单单需要钱,所以对我们来说必须是要有一个心理预期的。

  通过14年下半年,尤其是15年半年的运营来说,你们可能会觉得说,难道我们这么多人会想不到针对这么成熟的市场,去找一个成熟的商业模式不行吗。像春雨之前,想放到电视端,都是把手机端改改界面,竖屏改成横屏就结束了。可是你把针对手机端的人群放到电视上用,那对中老年人来说当然不习惯,那这是一个成本,好在说15年迅速的调整。通过15年摸索以后,其实成熟的市场还是蛮大的,但是客观上来说没有一个很好的模式去迎合他们,这里面其实细讲也有很多,包括义方教育他们也一样。之前也做过很多教育的东西,你们要去翻以前也一样。一方面是硬件的环境,用户的习惯,还有自己对产品的把握也是一样。不管是谁都需要一段时间去琢磨,怎么样的产品模式可以应对这些成熟的市场,我讲的成熟市场就是居家人群对营养保健、健康调理,就医看病的这些市场,这是巨大的。尤其是营养保健类的市场。

  在这个上面,我们琢磨,尤其是我一直在琢磨,所以头发一天比一天少。既然这么大的市场,难道就不能有一个好的模式吗,从早期的第一版本到差不多11月以后,全新改版的一个版本,这里面的差异会很大,围绕一点,以用户为中心,一切以用户为中心,一切以需求者为中心。当然这是我的一个过程,14年下半年15年做的过程,从电视的预约挂号到健康自查,到视频远程医疗咨询,这些都是一个过程,我们要拍脑袋说谁不要挂号,我们可以对接挂号网的。

  第二,健康自查,根据自己的健康状况查查自己属于哪一类型的,然后有的放矢的去找这一类型的医生。可是用了一段时间以后发现说有人进去,像刚才你们也提到说游戏平均每天,或者每一个游戏进来的时间是多久,我们这里面最短是两秒种,进来就出去,因为他觉得这个东西太烦了,尤其是对居家的中老年人群来说,你让我查这个东西不是考试吗,尤其是现在60多岁的人,可能文化水平还是不均等的,所以我们拍脑袋的东西还是有问题的。

 

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  最后一点,直接让你看医生最行了吧,我们想说,你选一个我给你看,你选什么医生上面都有,一千多个医生,帮你排,有按照科室排,我们觉得非常方便的,可是对这些用户来说这些是不错,活跃度慢慢提升了,可是对更多的人来说还是这样,从翻两页的十几秒,半分钟、一分钟到离开,能翻十几页,说明他有一定的需求,尤其是第二天,第三天再来的这些人,或许有一定的想法,我的经验跟这些人接触,我的擅长就是我跟用户接触,哪怕去他家也行,我也可以跑过去,而且我真的去过,跟他们去聊,聊完以后有了很大的收获,这就是说苦尽甘来,乐的地方。

  不同的阶段应该有不同的产品,不同的阶段的模式思考。刚才尤其是同行谢总就是春雨这边,我们也想有机会可以进一步交流一下,既然说在家里对着沙发上对着电视,直接看电视里面的医生,我可以跟他直接视频通话,这个理想中间应该是最好的方式,至少在我去医院之前,我已经知道我要准备什么,或者我想去医院,我可以通过视频了解,我应该找哪个医生,甚至帮我把号挂好,可是以往的版本是要选医生的,到现在为止基本上都是这样。那我们这个版本从今年3月份开始调整完的版本是这样的,不管家里是谁,只要开起电视,入口APP进去以后,当然前提是一个APP,要有一个入口,在各大的电视厂商都有,进去以后原则上只有一个按纽,一个视频,你可以不按按纽,可以不点OK进去,光看这个视频,全都是营养保健类的引导性的视频,这个视频今年开始是我们自己拍,我们在市场上找不到这么有针对性的视频,所以我们自己拍。不管你是小心还是故意,你要点进去我可以保证说百分之一百里面有人,为什么强调这个百分之一百呢,因为之前点医生是这样子的,点了呼叫了那边必须接听,必须接听才能接通。那现在我们的方法改了,我开了视频会议室,我只要授权给任何人,我可以直接点进来,只要是会员都可以点进来,不管什么时间里面一定有人,因为里面有很多的客服坐在那里,他就来了解你这个用户的需求是什么,你什么都不要做,你只需要告诉我需要什么,哪怕你没有想法,客户会引导你说出你的想法,甚至有的人你目的非常清楚,就想找某某类医生,那我们的话务员会给你说稍等,原本你在前台操作的事情,现在放在客服后台操作,经过筛选以后,告诉你说,原来是儿科的发热,有三个医生给你推荐,这些医生要求可是实时在线的,必须视频在线,因为我们在客服在后台有一个监视画面,按照华为的技术来说,一两秒钟就可以监测到这些医生在不在摄像头前面。那达成认可以后,后台的操作帮你把这个医生推荐上来,用户在前面原本非常干净的画面。那医生也不需要接听,我们这个技术已经做到实时了,这就是与众不同的地方。

  这一点在试运营一个月的时间收获非常好,尤其是两个方面的收获,一个是留存的比例非常高,不能说百分之百,打进来的基本上都有机会。第二,多了一个新的机会,我们在放营养健康视频的时候,我们是有意的去拍了一些食材,比如像宁夏的枸杞,上次去安徽见一个张阿姨的时候,她带我去她们村里面专门做蜂蜜,非常好,把这些东西拍下来以后,他可以卖,他们不懂怎么卖,没关系我们来卖。而且目前的情况还是不错的,所以说这个模式不管现在是电视机厂商还是说联通、移动、电信,那我们都非常轻松的可以把它切入进去。而且对老百姓来说,永远相信政府,相信电信联通要多过相信我们,我们也愿意说,把这个支付全部切入到联通或者电信,让老百姓跟国家政府买,投诉也找他们,我们做好自己的事情。

  这是我一直想强调的,我们团队虽然说人不多,我敢讲说,今年就像去年我讲的,我们能盈利,因为我们控制的成本很好,团队的经验控制得非常好,而且最关键的,我们所有人天天在琢磨这个事情,就像我一直讲的,不怕贼偷,就怕贼惦记,我们也一直一样,我们一直惦记这件事情,怎么样为真正的需求方提供服务。所有的这些改变,要没有这种执着,爱没有惦记的这种思想感觉,那我想出不来这样一个结果。

  如果说16年底我们要做到盈利,这个把握是非常大的,一方面也是很多前辈的经验,告诉我们只要坚持一定有收获,做教育的很多半途不做了,这个底气是什么呢。第一,前辈们告诉我,只要坚持一定能成功。第二,只要一切以用户为中心去想事情,不断的折磨一定可以,再加上现在医帮一新的视频版本,应该说这个能量得到了正视,而不是表现,所以这个底气就来自于这三个方面。

  这是跟一些同行说的,很多人一看手机端搞不定很多的事情,一看流水没有,一看价值没有,从今年开始蛮多人做互联网健康的,移动健康的都在转客厅,但是我想说的是,我们不要为了客厅电视而去做,你只要是针对你的目标人群,其实在哪里都能开花结果。

 

  这是我一直讲的,不管到哪里,我相信只要我们一切围绕用户,一切围绕他们的需求,他们的想法,我想不管什么时间都能做出什么来,我的演讲就到这里,如果有需要联络我的,可以联系我。

责任编辑:赵丽娜
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