【流媒体网】8月1日消息 7月21日，由流媒体网举办的“智能、开放和发展——2011产业链各方齐聚论道电视新产业”峰会以IPTV、互联网电视为会议重点，结合三网融合的产业政策及最新进展，广泛邀请来自电信、广电运营商、家电厂家、设备厂家等来共同围绕IPTV和互联网电视的政策走向、商业模式、业务应用、技术趋势等展开深入的探讨。思华科技副总裁王之栋在本次会议的演讲主题是：构建以电视业务为核心的开放敏捷的运营平台。

    各位下午好！非常高兴和荣幸流媒体网给了我这样一个机会，介绍一下思华科技在运营平台上的思考。
   
    首先，我报告一下，思华科技在去年年底从一家外资公司成功的转型为一家国内的民营企业，我们的LOGO也做了一些变化。希望我们思华科技能够根植在中国庞大的互动媒体产业，与中国的互动媒体产业共同发展。
   
    思华科技从2000年成立至今，一直跟随着中国互动媒体产业一起发展，从最初的参与微软的维纳斯计划，到后，参与中国电信IPTV的规范测试的，继而在广电的互动电视中创造了众所周知的杭州的华数模式。思华科技一直把产品根植在以电视屏、手机屏、PC屏为主的互动媒体运营平台上，从去年开始，我们发现电视业务成为了当下整个互动媒体发展的主流。

    电视业务已经走到深度运营阶段

    从2008年开始，以电视屏为核心的电视业务，包括IPTV，广电的互动电视都得到了长足的发展。特别是2010年以后，整个业务的规模得到了非常大的放大和增长，到现在为止，无论是IPTV还是互动电视都达到了近千万的规模。在这样的过程中，我们发现，当业务走到千万级的规模后，已经完成了从最初的探索期开始向真正的运营期进行转变。随着国家三网融合政策的落地，以及试点城市业务的全面开放，电信业和广电业在一些重点城市竞争态势也达到白热化的状态，竞争的手段也从单一的资费杠杆变成了提升业务能力和服务能力。所以我们认为整个电视业务的发展开始走向了深度运营的阶段，这是市场竞争使然。

    第一，无论是广电也好，电信也好，竞争对手都在业务上下了很大的功夫，比如，内容引入，业务组织，业务运营和平台建设等等。因此这样的竞争也促使我们每一个运营商都要加强自己的运营平台建设。
   
    第二，用户已经不仅仅满足我们所提供的基础服务。前几年，可能大家都在说电视是看的，然后是用电视的阶段，但是从今年开始，已经发展到玩电视的阶段。随着用户对业务使用习惯的养成，特别是随着互联网业务的不断的发展，用户对相关的电视业务会提出更高的要求。

    第三，目前我们走入深度运营的阶段，条件也基本具备了。一方面我们的运营商，特别是电信和广电的运营商在前期的运营过程中积累了大量的经验，同时也已经完成了对基础业务的部署；另一方面，运营商对新业务的需求也逐渐的理解。正因为在这个过程中的变化，我们会发现整个深度运营阶段在未来将朝着几个方面发展：1.深入细节，面向整个用户的体验；2.会在用户行为数据的支撑下，开展各种各样的更灵活的业务推送模式以及给用户更灵活的用户体验。
   
    深度运营阶段带来新的经营诉求

    深度运营阶段得到了大家的认可，其实目前深度运营对电视业务也会带来新的运营诉求：⑴分工合作的双方建立真正融合的经营模式，以开放心态建立合作，⑵提升业务的TTM(Time to Market)效率，⑶建立运营方与用户主动交互的高效通道，⑷终端的衍生，业务不再局限于内容，需要建立多元化模式。

    而且这种诉求不仅仅是结合运营商的需要和用户的需要，更重要的是来自于互联网产业的推动。大家会发现，进入到2010、2011年以来，互联网的变化也是非常多的，包括微博、SNS社区等社会化的网络逐渐形成，反过来这样的互联网业务其实对我们整个的电视业务也带来很多新的发展方向，也要求我们电视业务能够顺应这样一种发展潮流。因此在这个过程中，无论是电信体系还是广电体系都应该随之改变。

    目前的局面会发生两个重要的变化：一个变化是来自于外部资源的参与能够丰富电视屏的业务体系。我们发现，在外部，很多互联网的应用中有很多业务是用户非常愿意使用的，例如：微博的应用、图片的分享、视频的分享、社区中好友之间的分享等等。这样的业务也会对整个电视业务的发展提出一些要求。因此在这个过程中，我们的整个运营体系都需要去面对这样一个问题：如何把自己的一些技术体系、能力体系、运营平台做的更加开放、更加敏捷，进而使其能够更快地支撑外部内容和业务的接入。对于运营商来说需要有这样的平台。让他自己只是做平台，让更多的业务子类由外部企业来做，这样才能让我们的业务更加丰富。

    另外一方面电信和广电之间的融合也正在发生一些变化，包括三网融合政策的推动使得广电和电信之间的业务有很多结合的可能，同时也给相应的一些CP、SP的发展创造了更有利的条件。
   
    正因为深度运营对整个的运营态势提出了很高的要求，我们会发现它也对运营平台提出了更高的要求。通过运营平台，我们的运营商可以完成从内容的引入、内容的加工、内容的管理到内容的运营、业务的运营以及业务的消费等完整的运营环节。在这个过程中，我们会发现，现有的一些运营平台可能更多的是面向以前的用电视的阶段，它还没有办法适应深度运营的一些要求，特别是在某些方面带来的一些不足，这也正是运营平台需要弥补的不足。

    运营平台——未来的发展趋势

    我们后面要讲的内容会围绕下面四点来展开，介绍一下我们对于运营平台未来发展趋势的看法。
   
    1、运营平台应该做到开放融合；
   
    2、运营平台应该达到敏捷快速；
   
    3、运营平台应该实现主动交互；
   
    4、运营平台应该做到业务的多元化。
   
    通过这样一些关键要素的提升，真正的平台可以让用户引入更开放的业务，得到更好的用户体验。

    首先让我们来看关于开放性的问题。

    开放性制约了整个业务生态环境的建立。整个运营平台在政策、技术、业务等方面都有一些封闭性，限制了我们深度运营的开展。
   
    政策和战略层面可由国家相关部门制定，这一点对于我们来说是没有办法改变的，但是对于合作者业务平台的能力方面，是运营平台可以解决的问题，我们需要尽快弥补合作者之间的封闭性，比如很多业务平台没有办法很好的去和周边的互联网业务打通，没有办法提供好的API给第三方。在业务形态上，我们还有一些比较传统的内容运营思路，无论是互动电视还是IPTV，其运营模式还是比较简单的：由用户点击，然后提供服务，并没有真正建立双向的模式。因此，我们需要在整个的运营平台的构建过程中，去考虑如何提升这种开放性。

[NextPage]    开放性需要完成四个层面的统一，也就是通过一些开放的技术和业务平面，来促进整个深度运营平台的构建。统一性主要表现在四个方面：  

    第一，业务平台的统一。我们需要给所有的业务提供统一的呈现模式和业务体验模式。这种模式是不依赖于这个业务是由谁提供的，这些业务可能是通过各种手段引入到我们的平台中，但是给用户的呈现的方式和使用的方式应该是统一的。
   
    第二，能力平面的统一。在整个的运营平台的构建过程中，是需要给用户提供很多的能力系统的，包括EPG的展现，包括流服务的承载以及相应的用户认证计费等等。对这些能力平面，我们需要把它更好的统一起来，进而改变原有的不同业务有不同的能力系统的情况，最终达到：把多种业务在统一的能力系统中进行统一的承载。
   
    第三，内容平面的统一。我们在面向多屏的业务过程中，内容的种类是非常多的，格式也是非常多的。我们需要构建一个统一的内容平面，能够由一个运营平台，根据用户的需要自动的为多种业务进行内容转换，通过统一的平台实现对多种内容进行管理。
   
    第四，数据平面的统一。其涵盖的范围非常广：内容的数据，用户的数据，用户使用的数据以及业务的数据，这些数据需要我们构建一个平台来进行统一的管理，特别是针对不同的增值业务、多屏业务进行统一的数据管理。

    通过构建四个统一的技术和业务的平面。我们就可以更好的降低外部引用的门槛，打通广电域和电信域彼此互通的进入障碍，这样才能构建一个更加开放的平台。

    其次来探讨关于敏捷性的问题。

    在这里，我们把敏捷定义为快速的业务生成和使用，在目前的运营过程中，一些业务的引入时间还是比较漫长的,上线周期需要约2个月。特别是一些多屏的业务，或者说是多种形态的业务，它们的引入时间会持续更长，现网的平台基本都是垂直的平台，甚至说每一个业务都对应一个平台，这样也导致了业务的开通过程比较复杂。在我们现有平台中还有一些比较私有的协议，所以也需要针对私有的东西进行某种适配的工作。

    我们认为构建一个敏捷的运营平台，首先要解决的问题就是：提升业务部署的能力，为了达到这样一个目标，需要在以下几个方面进行整个平台的提升和改造：
   
    1、用户终端智能化。终端不能让他傻瓜的工作着。首先，它要有能力；其次，针对我们的业务，需要有一些智能能力。随着用户终端的智能化，能力越来越强，在云端之间进行一些配合会让整个系统变得更加敏捷，更加智能化。
   
    2、业务控制局端化。整个电视业务过程中，一个终端的行为不仅是终端自身决定的。它会根据终端内容的不同，访问业务的不同，需要功能的不同随之变化。在这个过程中，业务的控制需要在局端完成。举个简单的例子，当用户去访问某一个内容时，如果单纯的由终端来判断你访问的内容就可以了，但是如果由局端控制，可以由局端对用户属性和内容属性进行判断，既可以让它直接播放，可以选择播放用户感兴趣的广告，或者推送一个消息，告诉用户相关的信息。通过这样的模式，我们可以把一些业务逻辑更多的放在局端进行管理。充分发挥终端的智能性，同时又能使整个业务变成可管可控，甚至让业务的智能变得更强。
   
    3、业务平台的能力化。我们要把业务平台中很多不同的资源形成一些能力，比如说我们要运营商构成门户展现的能力，具备流媒体视频分发的能力，视频的承载服务的能力，这些能力提供之后，就会更好形成平台化的东西，然后可以提供API给相应的业务厂家，他们便调用一些资源，包括支付、广告运营都可以逐渐能力化，这样的话有利于更好的支撑多种业务。
   
    4、业务运营的个性化。目前互联网对于电视业务提出的一些要求，我们以前的电视业务模式都是以内容为核心的，用户只是为了观看某个内容而选择和使用电视业务。但未来电视业务的发展要更多的进行一些个性化的转变，以用户为核心来满足用户的个性化需求，进而产生真正的业务黏性，特别是，我们可以通过社区、推荐、赠送等方式充分让用户参与到业务中。

    5、系统适度集中化。建立一些统一的平台，进行统一的业务支撑，对内容的标识进行统一管理，对用户使用状态和编排进行统一管理，包括用户的当前的属性、状态等等都做统一的管理。

    通过五个方面的系统的增强，能够更好的在运营过程中快速介接入一些业务，让整个业务具有敏捷性。
   
    随着用户规模的增长，对用户的行为分析是用户平台的基础，通过对用户访问行为的感知，对用户的行为进行相应的建模，最终可以针对用户的一些行为进行一些判断和计算，对每一个用户的类型和喜好习惯进行分类。用户的分析实时性可以使平台更敏捷的工作，同时也能够带来一些用户的敏捷性。
  
    最关键的一点是：敏捷的平台使得深度运营阶段能够快速响应市场，当我们整个平台变得更加敏捷以后，外部业务的引入，用户的业务整合，包括用户之间的分享都会变得更快，我们会很快的推出一项业务，也会很快的淘汰一项业务，可以使整个业务运营进入良性循环。

[NextPage]    再次，需要构建主动交互的通道。

    前面说到现有的互动电视和IPTV的模式，更多的还是由用户拿一个摇控器选择内容。观看内容，实际上这是一种双向的过程，但是这种双向是不完整的。一个更好的双向系统，应该更好的融入到社会化网络系统，除了用户端主动的搜索外，还需要系统主动的给用户推送一些信息，基于这些推送信息再进行一些反馈，这才是真正的双向系统。因此，我们建议整个运营平台在建立过程中，需要构建一个主动交互的通道，这个通道更多的是体现在消息平台上。在整个运营平台中，我们要通过构建一个完整的信息平台，这个平台可以根据用户终端的不同，根据用户所在位置的不同，根据用户的使用业务不同，向用户推送一些消息，同时又能够获取用户的反馈，通过建立这样一种信息的通道，我们可以把信息、多媒体的内容、广告、业务的触发条件主动的推送给用户，让用户有选择的去使用。这个消息通道应该是可以打通多屏幕之间的消息的交流，如电视屏、PC屏，PAD屏，手机屏。

 
    通过这种主动交互机制可以促进电视屏社区化应用的发展。在这个过程中，我们会发现上面这张图是借助于我们的消息平台，能够根据用户的所在的社区的位置的不同，以及根据用户的相应的习惯形成的圈子的不同，来实现社区化运营。例如，有运营商、CP、社区的平台，根据圈子的不同，社区的不同给用户推送一些相应的消息，用户和用户之间借助信息平台进行信息的共享，消息的传递。通过这种模式去打造一种电视屏的社会化应用。电视的社会化更多的是以家庭为单位来建立，另一方面家庭中的每个人也可以根据自己的习惯加入某一个社区，通过家庭和个人的两个层次，更好的形成以电视屏幕为主的社区。
   
    主动交互机制也开创微支付广告等新兴承载性业务，由于机顶盒或电视业务是有地域属性的，每一个电视机或机顶盒轻易不会移动位置，我们整个的业务体系可以快速的知道用户的位置，根据用户的位置把周边的衣食住行的信息及时推荐给用户，用户可以更好的了解周边的情况使生活更加便利，同时也给周边的商家提供很好的广告推广渠道，能够更好的形成一些基于社区化的盈利模式。
最后讨论业务模式多元化的问题

    现在电视屏的业务模式还是相对比较单一的，不能完全体现电视业务的优势，这种电视业务的形式相比于互联网的业务（越来越多元化，越来越丰富）还比较初级。因此在这个过程中，多元化是需要以电视业务为核心，形成业务的多元化。这种多元化体现在几个方面：关于SNS的服务，社区化的服务，位置的服务，游戏的服务等。这些业务需要以电视屏为核心，同时依靠电视屏来把它延伸到我们的PC、手机、Pad屏幕上。因为时间问题，不展开来介绍业务的多元化，但可以举两个例子：业务多元化要促进互联网业务落地，需要更好的通过开放性平台，把互联网的内容、视频的内容更好的通过电视屏方式展现出来，这种模式当然需要做一些应用的开发、一些网页的排版，整个工作能够快速把相应的互联网内容落到整个的电视屏里，这个工作未来会依赖于Android系统或更为开放的平台。
  
    内容的多元化中，基于内容的标签运营是很重要的部分，所谓的内容标签运营是这样理解的。内容在整个生产和管理阶段针对不同的内容会有不同的属性。

    当用户去看一个直播里的内容，看亮剑的电视剧，当用户在看第二集时，系统会自动提示用户是否想看第三集的点播内容，这就是所谓的标签属性。基于这个属性，后台可以通过判断，推送一个提示标记，询问用户是否继续点播第三集或者更多，这就是基于内容的属性快速的进行内容推送，推送付费业务。

    第二个运营模式相对比较复杂。内容的每一个片断都有一些属性，比如在电影《手机》的片断里，可能正在打一个电话，在打电话的镜头中，我们可以在消息里提供相应的广告推送、信息的推送，甚至有一些个性化的收藏，通过这种模式，利用我们内容片段中的标签属性，给用户一些相应的业务推荐，个性化的标签服务，个性化的分享，这种模式可以更好的挖掘我们目前的内容本身的价值。基于现有的内容，我们也可以延伸出很多新的业务。

    总结

    上面我们分享了对运营平台方面的一些看法，现在我们进行一下总结：

    ①如何构建开放融合的平台，我们需要建立一个开放式的资源接入框架，根据外部业务需要提升能力系统，建立宽松可靠的合作环境，来提升我们开放和融合的运营平台。
   
    ②如何构建敏捷快速平台，实现内部合作体系和能力系统的融合，要提升业务的TTM（业务开通的时间），降低综合的成本，提升综合revenue。
   
    ③在主动的交互平台方面，在基础业务能力上，建立运营方与用户主动交互的高效通道，为内外业务的创新创造环境。
   
    ④在业务多元化方面，基于电视屏的业务进行一些真正的创新，比如，实现互联网的内容和业务的落地，多屏多终端联动，内容经营与丰富业务能力的融合创新。

    基于前面的观点，思华科技在构建新一代的运营平台过程中，瞄准统一和融合的方向。我们的目标是为运营商构建一个敏捷的互动媒体业务运营平台。
   
    今天我和大家分享一下思华科技在近一年对于业务运营平台构建方面的一些反思以及相应的思考，谢谢大家！

责任编辑：lmtwadmin